Trustpilot setzt sich dafür ein, dass Bewertungen authentisch, transparent und für Verbraucher hilfreich sind. Die Plattform verfügt über einen robusten Richtliniensatz, der die Art der Trustpilot Bewertungen löschen Inhalte regelt, die veröffentlicht werden können. Diese Richtlinien sollen die Integrität des Bewertungssystems wahren und sicherstellen, dass Bewertungen echte Erfahrungen widerspiegeln, in gutem Glauben geschrieben werden und ein echtes Spiegelbild der Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit darstellen. Das wichtigste Prinzip hinter Trustpilots Richtlinie zur Löschung von Bewertungen ist, dass Bewertungen objektiv und fair sein und auf tatsächlichen Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung basieren sollten. Wenn eine Bewertung gegen diese Prinzipien verstößt, behält sich Trustpilot das Recht vor, sie zu entfernen. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, einschließlich Fällen, in denen die Bewertung als gefälscht, irreführend oder beleidigend erachtet wird. Das Moderatorenteam von Trustpilot hat die Aufgabe, Bewertungen zu überwachen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn es einen Verstoß vermutet. Dazu kann das Entfernen von Bewertungen gehören, die gegen die Richtlinien von Trustpilot verstoßen, oder das Entfernen von Bewertungen, wenn sie als potenziell betrügerisch gekennzeichnet werden.
Ein häufiger Grund für das Löschen von Bewertungen ist ein Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinien von Trustpilot. Diese Richtlinien verbieten verschiedene Arten von Inhalten, darunter Bewertungen, die Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Drohungen oder andere Inhalte enthalten, die als beleidigend oder unangemessen erachtet werden könnten. Bewertungen, die sich auf Themen konzentrieren, die nichts mit dem eigentlichen Produkt oder der Dienstleistung zu tun haben, können ebenfalls gelöscht werden. Wenn ein Bewerter beispielsweise Inhalte postet, die sich ausschließlich auf interne Praktiken eines Unternehmens, das Verhalten von Mitarbeitern oder nicht produktbezogene Beschwerden beziehen, können diese zur Löschung markiert werden. Ein weiterer Grund für die Löschung von Bewertungen ist das Vorhandensein von Spam oder betrügerischen Inhalten. Trustpilot verfügt über Mechanismen zur Erkennung gefälschter Bewertungen, z. B. von Personen, die keine tatsächliche Erfahrung mit dem Produkt oder der Dienstleistung haben, oder von Bewertungen, die mit der Absicht verfasst wurden, Bewertungen zu manipulieren. Dies können Bewertungen von Wettbewerbern, Mitarbeitern des bewerteten Unternehmens oder Personen sein, die gegen eine Vergütung Anreize erhalten, eine positive oder negative Bewertung abzugeben. In solchen Fällen arbeitet Trustpilot daran, gefälschte Bewertungen zu identifizieren und zu entfernen, um die Integrität des Bewertungssystems aufrechtzuerhalten.
Der Bewertungslöschprozess von Trustpilot ist transparent und fair gestaltet und enthält klare Schritte, die sowohl Bewerter als auch Unternehmen befolgen müssen. Wenn eine Bewertung zur Löschung markiert wird, wird sie zunächst vom Moderationsteam von Trustpilot geprüft. Trustpilot ermutigt Unternehmen, auf negative Bewertungen oder Bewertungen zu reagieren, die ihrer Meinung nach gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen, da durch die Interaktion mit Kunden häufig Probleme gelöst werden können, bevor eine Löschung erforderlich wird. Wenn eine Bewertung markiert wird, bietet die Plattform dem Unternehmen die Möglichkeit, zu reagieren und die Bewertung anzufechten, wenn es der Meinung ist, dass sie falsch veröffentlicht wurde. Trustpilot ermöglicht es Bewertern auch, Einspruch einzulegen, wenn sie der Meinung sind, dass ihre Bewertung zu Unrecht entfernt wurde. Sowohl Unternehmen als auch Verbraucher können an einem transparenten Prozess teilnehmen, der die Integrität des Bewertungssystems wahren und gleichzeitig sicherstellen soll, dass alle Beteiligten gehört werden. Das Supportteam von Trustpilot steht den Benutzern zur Verfügung, um zu verstehen, warum eine Bewertung entfernt wurde und wie die Situation bei Bedarf bereinigt werden kann.
Ein Aspekt der Trustpilot-Richtlinie, den Unternehmen besonders beachten sollten, ist die Verpflichtung der Plattform zur Unparteilichkeit. Während Unternehmen Bewertungen melden können, die ihrer Meinung nach falsch sind oder gegen die Richtlinien verstoßen, erlaubt Trustpilot Unternehmen nicht, negative Bewertungen einfach nach Belieben zu entfernen. Damit soll sichergestellt werden, dass die Plattform eine vertrauenswürdige Quelle für Verbraucherfeedback bleibt, bei der sowohl positive als auch negative Erfahrungen gleichermaßen gewichtet werden. Unternehmen werden ermutigt, sich mit negativen Bewertungen auseinanderzusetzen, professionell zu reagieren und Feedback als Gelegenheit zur Verbesserung zu nutzen. In den Richtlinien von Trustpilot heißt es ausdrücklich, dass Unternehmen nicht die Entfernung von Bewertungen verlangen können, nur weil sie mit dem Inhalt oder der Bewertung unzufrieden sind. Dies ist ein wichtiger Unterschied, den Unternehmen verstehen müssen, da er die Idee unterstreicht, dass Trustpilot kein Instrument zur Zensur ist, sondern vielmehr eine Plattform zur Förderung eines konstruktiven Dialogs zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Unternehmen dürfen negative Bewertungen zwar nicht einfach löschen, weil sie ungünstig sind, sie können jedoch Bewertungen melden, die ihrer Meinung nach gegen die Richtlinien von Trustpilot verstoßen. Wenn ein Unternehmen eine Bewertung meldet, untersucht Trustpilot und stellt fest, ob der Inhalt gegen Regeln verstößt. Wenn festgestellt wird, dass die Bewertung gegen die Regeln verstößt, wird sie entfernt, jedoch erst nach einem gründlichen Überprüfungsprozess. Es ist wichtig, dass Unternehmen klare, dokumentierte Gründe dafür angeben, warum sie der Meinung sind, dass eine Bewertung entfernt werden sollte. Dies können Hinweise auf Spam, betrügerische Aktivitäten oder Fälle sein, in denen die Bewertung für das bewertete Produkt oder die bewertete Dienstleistung irrelevant ist. Wenn es sich beispielsweise bei einer Bewertung um die Erfahrungen eines Kunden mit